Dla każdej firmy zadowolenie klientów powinna stanowić główny cel. Wiąże się to z chęcią ponownego skorzystania z oferowanych usług. W taki sposób budowana jest renoma. Osiąga się to przede wszystkim poprzez świadczenie usług oraz towarów wysokiej klasy. Jednak sama komunikacja z klientami mają bardzo istotne znaczenie. Firmy korzystają ze specjalnych aplikacji, w celu osiągnięcia najlepszych rezultatów w tym kierunku. System CRM należy do tej grupy. Dostępny jest w postaci łatwych w obsłudze programów komputerowych, o przyjaznym interfejsie. CRM automatyzuje procesy w relacjach kontrahent – organizacja w zakresie zachęcenia, a także utrzymania klienta.
CRM – na czym polega jego funkcjonowanie?
System CRM pochodzi od angielskiego określenia “Customer Relationship Management”. Odnosi się on zatem do kierowania relacjami z klientami. Ważne jest skrócenie dystansu między kontrahentem a korporacją. Dzięki temu kontakt jest o wiele bardziej satysfakcjonujący dla obydwu stron. Systemy CRM są bardzo elastyczne. Powinno się je wykorzystywać począwszy od identyfikacji potrzeb klienta, poprzez zawarcie transakcji, na usłudze posprzedażowej skończywszy.
